(五) (第3/3页)

所时有多容易找到真人讲话,是否容易约见医生,柜台办理病人报到手续是否便捷,在诊所是否等很久才见到医护人员.....等等.

    再下去,就是关於医生的问题了;问她医生对病情的解释是否清晰明了,是否确实回答她的问题,医生的态度有多亲和,多有耐心....

    看到这里,她就忍不住默默挑眉;她见过这类问题,但通常是出现在问电话客服...之类的,b方说她当年带小额贷款部门时,老板就很在意她带领的客服专员被如何评等,万一有谁拿到一颗星,老板会指令"检讨",可是她从来都没有看过医生竟然也会这样被”评监”.

    她不禁微微摇头,这个年头....虽然她明白医生的态度关系到病人的感受,但是她仍认为医生的专业应该受到更多尊重,而不是由是否讨人喜欢来取决医生的好坏.

    然後,她看到一个让她愕然的问题-医生有没有亲自协助约见复诊.

    看到这个问题,她脑中自然出现他站在身旁一起等安琪拉帮她安排手术时间的形影;她相信他不可能在乎是否能在这项拿到”五颗星”,可是,原本她以为他继续留在那儿是因为他对她有一份特殊的关心,到现在才突然发现,也许这个诊所对医生的要求就是如此.

    她不觉怔了一小会儿,但仍然回答了整份问卷,每项都给它五颗星.

    然後,她努力把自己从床上拖起来;当她正忙着料理可伊时,才起床的御天一看到她,就严肃郑重地交代:“你一定要赶快问霍大夫,要他介绍你另一个神经外科!”以下五百句如果不及时另寻他人,她就会毁在这个看起来像餐厅小弟,不知道是不是把她拿来当白老鼠的"实习"医生手里,最後当然是千川汇大海地结论”会Si”,然後又追补一句:"把脑子开坏半Si不活更可怕!"

    她忍不住在心里翻白眼,“餐厅小弟”?!不过,她的第一反应是”水电工”,那有好到哪里去吗?她赶紧着装理容完毕,带着可伊开车出门.

    在往银行的路上,随着跟平日差不多的交通,她不禁在心中思忖;我真的要谘询第二意见吗?她实在不敢确定,同时脑中不停地出现他诚挚敦恳的神容,他是那麽耐心地向她说明手术要如何进行,他那沉稳的态度,不急不缓的语气....

    还有那忽隐忽现的浅窝,细白修长的手指,三宅一生的气息清淡缥缈地漾浮在周围的空气里....

    可是,那在安琪拉面前跟她一来一回幽默有趣的"服务业"对话,和今天早上看到的医生是否陪在一旁的五颗星问题.....

    她发现自己心中有难以忽略的怅然与失落.....

    走进办公室後,她第一件事就是打电话去霍大夫诊所,留言给他,问他可否建议她另一个医生,寻求第二意见.

    霍大夫很快就回电了:“我正在想着不知道你见到Dr.Lih没有,见到他就好!你们谈得如何?”

    她跟霍大夫尽量简单扼要地说了一下他们见面的过程,对她的诊断,和约定了手术.

    “那很好!”霍大夫似是微点着头,然後口吻带着兴味地问:“那你为什麽要再见另一个医生?”

    这让她一时滞住,觉得这个问题实在很难回答.不过,顿了两三秒钟後,终於她还是老实说,但知道自己的口吻呐呐:“他....好像很年轻是吗?”

    彼端的霍大夫开始哈哈笑起来,不过他很快就回复专业的口吻:“我同意脑瘤手术是一件大事,徵询第二意见是常有的事,不过,我要先跟你解释一下奥兰多这里神经外科的情况.”

    然後霍大夫开始说,介绍她去的,是奥兰多最大的神经外科集团,他们所有的手术都在设备最好的佛州医院进行.这个集团里的每一位医生都有各自所长的专业,把她介绍给Dr.Lih,是因为以前转诊类似病例给他,他都处理得很好,病人非常感激.

    “因为他们集团的医生都各有专JiNg,所以如果碰到不是他的专业可以解决的问题,他们会转给同集团的其他医生,而不会轻易接下他们没有把握的病例.”

    霍大夫口吻肯定地说:“如果他跟你解释得很清楚,也帮你安排了手术时间,那可见得这是他有把握的手术.”

    然後霍大夫继续说明,奥兰多的确还有别的脑神经外科医生,有几位是服务於教学医院:“老实说,我觉得,你的病例并没有特殊到有教学价值的地步,至於其他一些零星在外,有自己的诊所的医生,我并不熟悉,所以也很难推荐.”

    她听着一路点头,终於明白原来奥兰多的神经外科界的特殊情况,觉得真是学到一件新的事情.

    “不过,如果你想要徵询第二意见,我知道他们集团里还有别的医生也可以处理这样的脑瘤,我可以帮你介绍....”

    她一听,不禁顿住,我回到同一个诊所,但却是去见另一个医生?!这样岂不尴尬?

    彷佛明白她会有的反应,霍大夫马上就接下去说:“他们这些医生已经很习惯了,这无关专业,有时只是病人的感受,和医生合不合得来罢了,他们司空见惯,没有什麽的.”

    整段话里,她听到的重点是”合不合得来”,而忍不住心想,我跟他,真是合得来极了.....

    於是她谢过霍大夫解释得这麽清楚,然後表示:“那就不用了,手术已经约在十天後,我想,就这样进行吧.”

    她几乎可以感觉得到霍大夫在彼端缓缓颔首,同意她的想法.

    以为这通电话就该结束,她不该占据霍大夫太多时间,不过,霍大夫接口问道:“Dr.Lih真的看起来太年轻吗?”

    这个问题让她吃了一惊,而直接反应地问道:“你没有见过他吗?”

    “没有.”霍大夫坦白回答:“这些年里我介绍过不少病人给他,你不是第一个回来问我他这麽年轻,倒底有没有能力啊?”

    这让她笑出来,觉得实在非常趣味,於是老实说:“他的确看起来很年轻,可是在跟我解释的过程里,我可以感觉得到他的专业是不容置疑的.”

    不过她仍然忍不住问:“但是,他究竟是什麽年纪啊?如果他这麽有经验,难道他十八岁就从医学院毕业了吗?”

    霍大夫呵呵笑了:“从他的资历看来,他起码该有四十五岁,不过,据说他应该是跟你差不多年纪.”

    她长长地”嗯~~”一声,同时点头:“所以,他真的是十八岁就从医学院毕业了....”

    霍大夫又笑了两声,覆议道:“很有可能.....”不过接下来他郑重地说:“你可以再想一想,如果真的还是要徵询另一位医生,打电话给我,我会帮你安排.”